GÉNÉRALITÉS
LIVRAISON
Upper Story livre dans de nombreux pays du monde.
Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer dans votre pays pour le moment.
Voici la liste actuelle de nos entrepôts d’expédition :
Chicago, Illinois, États-Unis
Los Angeles, Californie, États-Unis
Toronto, Ontario, Canada
Blackwood, Wales, Royaume-Uni
Roosendaal, Pays-Bas
Victoria, Australie
Christchurch, Nouvelle-Zélande
Fujian, Chine
RETOURS
À quelques exceptions près, Upper Story LLC accepte le retour de jeux non ouverts dans les 30 jours suivant leur date d’achat. Nous n’acceptons pas le retour de pièces de rechange ou de livrets de défis.
Une fois que votre retour aura été reçu et inspecté, s’il est validé, vous serez remboursé sur la carte de crédit utilisée lors de votre achat. Les remboursements peuvent prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte en fonction de votre banque.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours depuis l’Italie, l’Espagne ou le Portugal pour le moment.
Si votre demande de retour concerne un article reçu en cadeau, vous devez posséder le numéro de commande ou l’adresse de livraison initiale.
Écrivez-nous à hello@upperstory.com si vous avez d’autres questions ou si vous voulez effectuer un retour.
PROBLÈMES DE COMMANDE
Nous sommes désolés que ça vous arrive. Veuillez vérifier à nouveau que le site du transporteur indique bien que le colis a été livré. Si c’est bien le cas, vérifiez auprès de vos voisins, des autres membres de votre foyer ou éventuellement du gardien de votre immeuble pour voir si quelqu’un n’a pas accepté le colis pour vous.
Si vous ne l’avez toujours pas localisé, veuillez attendre 2 jours ouvrés avant de contacter le service client. Vous devez nous notifier de tout colis manquant dans les 3 semaines.
Après 3 semaines, chaque commande sera traitée au cas par cas. Nous ne pouvons pas vous garantir de remboursement ni de remplacement.
DÉPANNAGE
En plus des 8 roues binaires violettes et des 4 roues dentées rouges, vous trouverez dans votre boîte 8 rondelles de friction.
Si les roues dentées et binaires ne fonctionnent pas de manière fiable, c’est probablement parce qu’il n’y a pas de rondelles de friction derrière les roues binaires. N’oubliez pas que chaque fois que deux roues binaires sont connectées ensemble, il faut placer des rondelles derrière elles pour ajouter un peu de friction supplémentaire. Chaque fois qu’il y a trois roues binaires ou plus connectées ensemble, il n’y a pas besoin de rajouter de rondelle de friction.
Si vous avez d’autres questions, écrivez-nous à hello@upperstory.com.
Vérifiez que vous avez bien inséré les billes de contrepoids rouges et bleues dans les leviers et les rampes comme indiqué aux étapes 6 et 7 des instructions d’assemblage.
Si vous avez d’autres questions, écrivez-nous à hello@upperstory.com.
Parfois, les jeux NEUFS ont des pièces manquantes ou endommagées. Nous nous excusons pour ce désagrément. Écrivez-nous simplement à hello@upperstory.com et indiquez-nous les pièces à remplacer avec, si possible, une photo pour garantir que vous receviez les bonnes pièces. Nous vous enverrons des pièces de rechange gratuitement.
Si vous perdez ou que vous endommagez des pièces après avoir eu Turing Tumble pendant un certain temps, nous proposons à l’achat plusieurs kits de pièces de rechange.
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